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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 天貓客服超能戰(zhàn)隊實戰(zhàn)兵法訓(xùn)練營 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：序 千字買家好評是如何產(chǎn)生的！第一章 天貓客服的職能概念、能力素養(yǎng)與工作內(nèi)容梳理 網(wǎng)店客服的基本概念、分類與崗位意義優(yōu)秀客服心理素養(yǎng)之五力模型優(yōu)秀客服技能素養(yǎng)之五力模型優(yōu)秀客服必須掌握的專業(yè)知識：產(chǎn)品知識、流程知識.. |
| 管理創(chuàng)新與變革 |
| 主講老師：史俊慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、 創(chuàng)新變革的必要性和緊迫性1、變革的時代背景2、經(jīng)營環(huán)境變化的要求3、企業(yè)自身發(fā)展的要求4、積極擁抱變革5、變革障礙與應(yīng)對二、管理理念的深層變革1、傳統(tǒng)管理理念的失敗2、傳統(tǒng)管理失敗的原因3、重新.. |
| 高績效的人力資源管理 |
| 主講老師：史俊慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：1、 結(jié)果導(dǎo)向的管理 擺脫“彼得法則” 錯誤的管理意識 工作三問加一問 管理者的“華麗轉(zhuǎn)身”討論：管理者.. |
| 企業(yè)招聘面試風(fēng)險管理 |
| 主講老師：熊鶴齡 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別： |
| 課程簡介： ◇ 課程啟動1、分組2、總論：企業(yè)招聘為什么大多數(shù)不滿意？案例1：招聘廣告語案例2：招聘條件設(shè)定結(jié)論：……第一模塊：招聘準(zhǔn)備工作1、招聘方案制定2、企業(yè)價值塑造：1）.. |
| 造微入妙——TTT精品課程設(shè)計與優(yōu)化 |
| 主講老師：蔣麗娜 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入：有好課程的里子，才有生動培訓(xùn)的資本賞析：優(yōu)秀培訓(xùn)案例《一節(jié)課引發(fā)的文化革新》課前自測：課程設(shè)計優(yōu)勢與難點分析第一講：開發(fā)前的精準(zhǔn)分析——定課題導(dǎo)入：分析學(xué)習(xí)對象的需求的必要性&mdash.. |
| 有效溝通與激勵 |
| 主講老師：薄子健 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引言：哈佛大學(xué)的威廉•詹姆士教授研究發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20％-30%，而如果受到充分的激勵，則職工的能力可以發(fā)揮到80%-90%，甚至更高。這其中50%-60%的差距系激勵工作所致。也就是說，同樣一個.. |
| 從精兵到干將——優(yōu)秀員工特訓(xùn)營 |
| 主講老師：薄子健 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引言部分：危機時代已經(jīng)來臨第一部分： “ 心態(tài)篇 ”—— 《擺正心態(tài)干工作》【引子】：擺正心態(tài)干工作，好心態(tài)才有好前程一、關(guān)于 “ 病態(tài)職場 ” 的反思.. |
| 高端商務(wù)禮儀 |
| 主講老師：田淼 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：致歡迎詞及課程介紹第一單元 釋義商務(wù)禮儀思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場景或畫面是什么？剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認知圖片對比圣.. |
| 招聘和面試技巧 |
| 主講老師：張驪 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊 “慧”—招聘六問法招聘六問案例：你真的需要一名員工嗎？你對招聘的職位了解嗎招聘定義和原理招.. |
| 如何構(gòu)建企業(yè)商業(yè)秘密保護體系 |
| 主講老師：肖章 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：總體框架：商業(yè)秘密保護工作的極端重要性商業(yè)秘密泄露的主要渠道和途徑加強企業(yè)商業(yè)秘密保護主要措施商業(yè)秘密保護制度體系設(shè)計要點商業(yè)秘密保護體系建設(shè)實施步驟注重利用法律手段維護企業(yè)權(quán)益優(yōu)秀企業(yè)商業(yè)秘密保護案例借鑒 .. |
| 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型 |
| 主講老師：熊友君 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊 思維轉(zhuǎn)型：互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的邏輯 2H案例分析：余額寶顛覆傳統(tǒng)金融市場一、 阿里巴巴戰(zhàn)略的三個關(guān)鍵詞1、 平臺▪ 顛覆商業(yè)生態(tài)▪ 制定游戲規(guī)則▪ 建設(shè)開放平臺2.. |
| 復(fù)盤有法©：萃取經(jīng)驗不二過 |
| 主講老師：王興權(quán) 培訓(xùn)天數(shù)：4 天 專業(yè)類別： 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入：了解復(fù)盤（一）復(fù)盤的價值1、復(fù)盤的含義2、復(fù)盤的時機3、復(fù)盤的價值（二）復(fù)盤的誤區(qū)1、走過場：過于注重形式2、推責(zé)任：強調(diào)外部原因3、抱怨會：秋后算賬批評4、重全面：面面俱到不落5、下結(jié)論：.. |
| 基于利他思維——360°全方位溝通與服務(wù) |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講 為什么要做好服務(wù)1、優(yōu)服務(wù)成就優(yōu)品牌2、服務(wù)致勝是重要的競爭戰(zhàn)略3、不僅要滿足加盟商，還要取悅加盟商4、加盟賣的是產(chǎn)品，實際賣的是服務(wù)，兩者融合是趨勢5、消費升級成為國策，必然推動服務(wù)升級第二講 做好服務(wù).. |
| 高端客戶關(guān)系維護與服務(wù)技巧 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言：1、高端客戶維護的意義2、案例客戶關(guān)系管理解讀一、存量有價值客戶的識別二、客戶關(guān)系金字塔★ 金字塔關(guān)系維護方法 三、客戶分配與管理四、客戶分層維護（一）客戶經(jīng)理分層維護工作職責(zé)（二）客戶經(jīng)理.. |
| 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的蛻變重生 |
| 主講老師：施淵鐘 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 數(shù)字化 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、背景1.宏觀形勢2.全球數(shù)字經(jīng)濟3.技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新4.信息技術(shù)與實體經(jīng)濟融合5.國家政策案例：國務(wù)院國資委辦公廳發(fā)布《關(guān)于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》6.疫情、中美關(guān)系競爭7.人工智能的.. |
| 打破部門墻（跨部門沖突與協(xié)作） |
| 主講老師：談煒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：Day １模塊一、開篇－心態(tài)突破情境活動體驗－「古希臘城邦聯(lián)盟會議」情境活動分享我們工作中的哪些方面和游戲類似我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些？是誰造成.. |
| Pre5G & 5G基礎(chǔ)知識及關(guān)鍵技術(shù)培訓(xùn) |
| 主講老師：胡國慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、面向智能時代的信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢1、大數(shù)據(jù)和機器智能催生智能時代2、面向智能時代的信息通信產(chǎn)業(yè)用戶現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢3、面向智能時代的ICT技術(shù)發(fā)展趨勢4、移動通信的發(fā)展歷程和趨勢二、5G發(fā)展背景和基本概念1.. |
| 職業(yè)生涯規(guī)劃與情緒壓力管理 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)言：什么是未來？什么是過去？什么是現(xiàn)在？兩種思維方式的認知轉(zhuǎn)變認知方式與行為方式的關(guān)系第一部分：職業(yè)化道路，你準(zhǔn)備好了嗎？什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？=.. |
| “高績效團隊建設(shè)與管理”培訓(xùn)方案 |
| 主講老師：劉鵬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、團隊建設(shè)的六大要素1、個人目標(biāo)與團隊目標(biāo)的統(tǒng)一A、下屬工作動機匯總B、下屬工作動機引導(dǎo)2、團隊內(nèi)部的人際關(guān)系A(chǔ)、人際關(guān)系塑造的五大障礙B、人際關(guān)系塑造的基本方法C、不同性格員工管理技巧3、團隊的資源共.. |
| 精益生產(chǎn)管理培訓(xùn) |
| 主講老師：劉毅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：精益生產(chǎn)的五項基本原則1、精益思想的五項原則2、顧客確定價值3、識別價值流4、價值流動:精確排產(chǎn),拉動生產(chǎn)5、價值流（模型）圖（VSM）分析第二部分: 認識與剔除生產(chǎn)現(xiàn)場七大浪費1、什么是浪費？.. |
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