內訓課內訓課
| 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、認識與區(qū)分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反.. |
| 跨部門溝通有效解決方案 |
| 主講老師：王樵 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景：您的企業(yè)是否存在以下溝通問題？1、企業(yè)部門之間溝通協(xié)調的高昂成本，不僅存在于大規(guī)模組織內，同樣也困擾著成長中的中小型公司2、職能部門未能將各自的目標有效地整合在組織目標之下——盡管各自制定的.. |
| 主管執(zhí)行力的啟發(fā)與培養(yǎng) |
| 主講老師：鐘海濤 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景：企業(yè)的興衰成敗總容易使人聯想到戰(zhàn)略層面上的失誤。然而，事實證明，再精心設計的遠景戰(zhàn)略目標，在基層管理者平庸的執(zhí)行力面前往往只是一紙空談……拖延、推諉、溝通不暢、職責不清…&hell.. |
| 電信客戶經理顧問式銷售與客戶關系管理 |
| 主講老師：郜鎮(zhèn)坤 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：模塊一：顧問式銷售 一、顧問式銷售的概念 1. 顧問式銷售定義 2. 顧問式銷售發(fā)展過程 3. 與一般銷售的差異 4. 顧問式銷售幾個重要概念 5. 應用的基本方法二、顧問式銷售的基礎 1. 顧問式銷.. |
| 德國參觀考察培訓 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 商務考察 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：哥廷根是德國下薩克森州(Niedersachsen)的城市，為哥廷根區(qū)的首府。該市以德國乃至世界最好的大學之一哥廷根大學而聞名，是世界聞名的花國。中國著名學家國學大師季羨林在1935年9月被哥廷根大學錄取。德國前任總理施羅德也是.. |
| 如何有效進行危機傳播管理 |
| 主講老師：李玉良 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介： 突發(fā)事件由于事發(fā)突然，關系到人民的生命財產安全、社會的安定團結以及國際國內的影響，而由于現代傳播手段的先進，突發(fā)事件中的危機傳播管理顯得尤為重要。 本課通過大量實例闡述了新聞發(fā)言人在突發(fā)事件中的重要作用，指出了我國目前突發(fā)事件信息.. |
| 銀行客戶服務意識與服務技能提升 |
| 主講老師：包亮 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：建立優(yōu)秀服務意識一、服務是什么？1. 服務的特點2. 服務的表現形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質服務的三個階梯1... |
| 有效的項目管理 |
| 主講老師：郭致星 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 項目管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第1章 項目管理基礎與敏捷項目1. 項目定義2. 大型項目3. 項目約束條件4. 案例：預設范圍三角形的平衡5. 偏離的管理6. 案例：范圍三角形的應用7. 項目分類8. 小結9. 小組論劍：案例.. |
| 福特G8D-問題分析與解決技巧 |
| 主講老師：趙智平 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 生產管理 行業(yè)類別：電子儀器 |
| 課程簡介：研習宗旨：問題是過去某一時刻所發(fā)生的原因造成的，而在現在呈現出這個原因的果，包括：客戶抱怨、制程異常等。如何有效的采取措施以降低問題的影響與沖擊、探索真因并采取糾正措施以及防止再發(fā)，在許多公司這是一個問題，尤其是真因的掌握和原因與對.. |
| 醫(yī)院醫(yī)療事故的防范 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：一、提高醫(yī)院的行政管理水平 醫(yī)院的管理水平提高后，將從整體上防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。領導對醫(yī)療糾紛風險的重視程度，將直接關系到一個醫(yī)院是否有能力預防醫(yī)療糾紛。妥善解決醫(yī)療糾紛。我們認為，提高醫(yī)院的行政管理水平主要包括以下幾項工作： .. |
| 心態(tài)落地 |
| 主講老師：肖偉亞 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、課程背景 心態(tài)永遠是個培訓的話題，在現在社會、生活、職業(yè)等生存發(fā)展壓力不斷增強的境況下，我們如何面對錯綜復雜的人和事物？而心態(tài)本身有是一個動態(tài)系統(tǒng)變化的系統(tǒng)過程，很多人對心態(tài)的理解不同，那什么是真正的心態(tài)，心態(tài)的相對性有是如.. |
| 管理中的心理學應用 |
| 主講老師：夏崢 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：1、人類有哪些基本的心理活動規(guī)律——作為管理者所需了解的人類心理活動普遍規(guī)律人類心理活動包括哪些核心組成為什么說潛意識是我們意識的主要控制力量控制的力量所驅使的心理需求層次論與自我認識的作用如何了.. |
| 生產現場管理管理與務實 |
| 主講老師：成永亮 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 生產管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一單元 現場管理人員的工作職責◆什么是現場管理1、 什么是管理2、 什么是現場3、 什么是現場人員◆ 現場管理者的工作職責1、 提升品質2、 降低成本3、 確保交貨期4、 確保人身安全5.. |
| 企業(yè)銷售預測與庫存管理 |
| 主講老師：崔自三 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、銷售預測與銷售經理轉型1、銷售預測對于區(qū)域業(yè)務成長的重要意義2、銷售經理轉型及未來定位⑴精細化到精益化營銷⑵被動營銷到主動營銷⑶從專業(yè)到專家⑷從一線人員到管理者⑸從管理者到經營者二、銷售預測與.. |
| 終端銷售團隊管理的五項核心工具 |
| 主講老師：崔自三 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 不限行業(yè) 行業(yè)類別：團隊建設 |
| 課程簡介：第一講：員工技能輔導一、為何要輔導下屬？1、個體的特殊性2、團隊的特殊性3、客戶的特殊性二、有效輔導與提升下屬業(yè)績的四大手段 1、建立早晚會管理體系附：早會管理模型 2、讓自己成為一名銷售教練.. |
| 通信設計服務商項目管理最佳實踐 |
| 主講老師：侯嵐 培訓天數：5 天 專業(yè)類別： 項目管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：培訓階段一： 現代項目管理基礎培訓目的和授課方法： 課堂講授為主，對話討論為輔，使參訓者了解現代項目管理的系統(tǒng)方法及其在通信服務項目中的應用。灌輸新理念，熟悉新流程，為后續(xù)階段深入學習和全面實施項目管理，奠定統(tǒng)一的思想基礎和語言.. |
| 醫(yī)藥企業(yè)年度營銷計劃的制定與執(zhí)行 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：第一講：年度營銷計劃的關鍵指標設定1、 經營指標 2、 管理指標 3、 發(fā)展指標 4、 約束指標 5、 專向指標第二講：年度營銷計劃的主要內容1、 銷售計劃 2、 市場計劃 3、 財務計劃.. |
| 新形勢下的醫(yī)院產業(yè)化管理與優(yōu)質服務 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：第一單元、加入WTO對我國醫(yī)院管理的影響加入WTO后與醫(yī)院整體經營 應對措施和步驟 醫(yī)療機構職業(yè)經理人的成長 人力資本的約束機制 職業(yè)經理人應具備的條件 第二單元、相關制度之一：基本醫(yī)療保險制度相關制度之二：.. |
| 美國醫(yī)療器械質量法規(guī)務實及驗廠應對 |
| 主講老師：汪禮兵 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 質量管理 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：課程介紹 1美國醫(yī)療器械管理簡介 1.1 美國醫(yī)療器械監(jiān)管原理 上市前監(jiān)督 上市后監(jiān)督 質量（管理）體系要求 1.2美國醫(yī)療器械管理概況 醫(yī)療器械管理機構 FDA管理部門組織結構圖 法律法規(guī) 分類.. |
| 戰(zhàn)略采購，談判技巧與有效成本降低 |
| 主講老師：王彬 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 采購物流 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、涉及供應商的采購戰(zhàn)略1、什么是采購戰(zhàn)略？如何去達到采購目標？2、戰(zhàn)略模型戰(zhàn)略模型（1）－ 供應定位戰(zhàn)略模型戰(zhàn)略模型（2）－ 分析定位模型與我們的采購策略戰(zhàn)略模型（3）－ 以供應商感知而建立的戰(zhàn)略模型3、反向市.. |
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